National Express Group PLC
Die Zentrale der National Express Group PLC kümmert sich um verschiedene Kundenserviceaufgaben rund um Buslinien, Fahrkarten, Fundsachen, Beschwerden und Serviceaktualisierungen für National Express West Midlands. Die meisten Anfragen werden online oder telefonisch bearbeitet, da alle physischen Reisebüros geschlossen sind. Es ist ratsam, Fahrt- oder Fahrkartendaten vor dem Anruf bereitzuhaben, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten. Obwohl keine genauen Wartezeiten angegeben sind, kann ein Anruf außerhalb der Stoßzeiten die Wartezeiten verkürzen. Häufige Gründe für Anrufe sind Anfragen zu Fundsachen und Fahrkartenerstattungsanträge.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Informationen zu Buslinien erfragen
- Fahrkartenerstattungen anfordern
- Fundsachen melden
- Beschwerde einreichen
- Serviceaktualisierungen erhalten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Fahrtdetails
- Fahrkartennummer
- Kaufnachweis
- Beschreibung des verlorenen Gegenstands
- Liniennummer
- Kontaktdaten
Known issues
Kunden erleben gelegentlich lange Wartezeiten, besonders während der Stoßzeiten oder nach Serviceunterbrechungen. Um dies zu vermeiden, wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder Online-Kontaktformulare zu nutzen. Darüber hinaus bedeutet die Schließung aller physischen Reisebüros, dass Support hauptsächlich online oder telefonisch verfügbar ist. Diese Umstellung erfordert von Kunden, sich auf digitale oder telefonische Kommunikation für ihre Serviceanfragen einzustellen. Mit den notwendigen Informationen vorbereitet zu sein, kann den Prozess beschleunigen und potenzielle Frustrationen reduzieren.
