Next plc
Next plc bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen über ihre Kundenservicenummer an, darunter Unterstützung bei Bestellungen, Produktanfragen, Lieferproblemen, Rückgaben und Kontoverwaltung. Die Leitung ist montags bis freitags von 08:00 bis 21:00 Uhr und am Wochenende von 08:00 bis 19:00 Uhr erreichbar. Für Selbstbedienungszahlungen und Kontostandabfragen ist eine automatisierte Leitung 24/7 verfügbar. Häufige Gründe für Anrufe sind die Überprüfung des Bestellstatus, die Behebung von Lieferproblemen und die Verwaltung von Kontodaten. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten lang sein. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder Online-Services für schnellere Lösungen zu nutzen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Bestellstatus überprüfen
- Lieferproblemen beheben
- Kontodaten verwalten
- Rückgaben anfordern
- Zahlungen tätigen
- Kontostand bestätigen
- Anfragen zu Möbelbestellungen stellen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontodaten
- Bestellnummer
- Persönliche Ausweisdaten
- Zahlungsdaten
- Produktdetails
- Unterstützende Dokumentation
Known issues
Kunden erleben oft lange Wartezeiten während der Stoßzeiten. Es wird empfohlen, außerhalb der Spitzenzeiten anzurufen oder Selbstbedienungsoptionen zu nutzen. Es gibt gelegentliche Berichte über unterbrochene Anrufe. Versuchen Sie in diesem Fall, erneut anzurufen oder alternative Kontaktmethoden wie Chat oder E-Mail zu nutzen. Bei komplexeren Problemen können Frontline-Agenten möglicherweise keine Lösung anbieten. In diesem Fall ist es sinnvoll, eine Eskalation anzufordern oder mit einem Supervisor zu sprechen. Die Nutzung des Online-Chats oder des Self-Service-Portals kann einfache Anfragen beschleunigen und die Notwendigkeit von Telefonanrufen reduzieren.
