Next plc
Die Abteilung Bestellverfolgung von Next plc bietet eine Reihe von Dienstleistungen, um Kunden bei ihren Bestellungen zu unterstützen. Sie können den Bestellstatus, Lieferdetails, Rückgaben, Kontoprobleme und Produktinformationen erfragen. Die Hauptkundenserviceleitung ist montags bis freitags von 08:00 bis 21:00 Uhr und am Wochenende von 08:00 bis 19:00 Uhr erreichbar. Für Zahlungen und Rückgaben ist eine automatisierte Leitung rund um die Uhr verfügbar. Häufige Gründe für Anrufe sind die Überprüfung des Bestellstatus, die Behebung von Lieferproblemen und die Bearbeitung von Rückgaben. Die Wartezeiten können variieren, aber Anrufe außerhalb der Spitzenzeiten können Verzögerungen reduzieren. Online-Chat und Kontaktformulare stehen auch für nicht dringende Anfragen zur Verfügung.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Bestellstatus überprüfen
- Nach Lieferungen erkundigen
- Eine Rückgabe anfordern
- Kontoprobleme lösen
- Produktinformationen erhalten
- Eine Beschwerde einreichen
- Eine Zahlung vornehmen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Bestellnummer
- Kontodaten
- Persönliche Ausweisdaten
- Zahlungsdetails
- Beschwerdedaten
- Referenznummer
Known issues
Kunden erleben häufig lange Wartezeiten, besonders während Stoßzeiten und Verkaufsperioden. Um Verzögerungen zu vermeiden, versuchen Sie, außerhalb der Spitzenzeiten anzurufen oder nutzen Sie die rund um die Uhr verfügbaren Selbstbedienungsoptionen. Falls Sie Schwierigkeiten haben, einen menschlichen Agenten zu erreichen, weil Sie durch automatisierte Menüs navigieren müssen, bleiben Sie hartnäckig bei den Optionen oder fordern Sie auf, wenn möglich, mit einem Agenten zu sprechen. Bei nicht dringenden Problemen sollten Sie den Online-Chat oder Kontaktformulare in Betracht ziehen, die schnellere Antworten bieten können, ohne auf der Leitung warten zu müssen.
