Shell Energy Retail Limited
Shell Energy Retail Limited bietet eine Reihe von Kundenservices über ihre Hotline an. Kunden können Fragen zu ihrem Konto stellen, Abrechnungsprobleme lösen und Beschwerden einreichen. Die Hotline ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:30 Uhr und samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Die Notfallmeldung für Gaslecks ist rund um die Uhr über eine dedizierte Leitung verfügbar. Häufige Gründe für Anrufe sind Abrechnungsanfragen, Servicebeschwerden und Notfallmeldungen. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten lang sein, besonders nach Abrechnungszyklen. Ein Anruf am frühen Morgen kann die Wartezeiten verkürzen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Abrechnungsprobleme lösen
- Servicebeschwerden einreichen
- Gasnotfälle melden
- Kontoinformationen erfragen
- Ungelöste Beschwerden eskalieren
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontonummer
- Persönlicher Ausweis
- Details der Beschwerde
- Ort des Notfalls
- Beschreibung des Problems
- Kontaktinformationen
Known issues
Kunden erleben bei Shell Energy häufig lange Wartezeiten, besonders in Spitzenzeiten und nach Abrechnungszyklen. Um Verzögerungen zu vermeiden, ist es ratsam, am frühen Morgen anzurufen. E-Mail-Antworten können bis zu 48 Geschäftstage für allgemeine Anfragen und bis zu fünf Geschäftstage für Beschwerden dauern. Bei dringenden Angelegenheiten wird empfohlen, das Telefon oder den Live-Chat zu nutzen. Falls eine Beschwerde nicht gelöst wird, kann es notwendig sein, sich direkt an den Energy Ombudsman zu wenden. Es wurden Schwierigkeiten bei der Eskalation gemeldet, daher kann Ausdauer erforderlich sein.
