Shell Energy Retail Limited
Die Notfall-Hotline von Shell Energy Retail Limited ist rund um die Uhr (24/7) erreichbar, um Notfälle wie Strom- oder Gasausfälle, Verdacht auf Gaslecks oder dringende Sicherheitsprobleme zu melden. Häufige Gründe für einen Anruf sind die Meldung von Stromausfällen oder Gaslecks. Obwohl die Leitung für Notfälle reserviert ist, können Kunden besonders in Spitzenzeiten oder bei großflächigen Ausfällen mit längeren Wartezeiten rechnen. Es ist ratsam, Ihre Kontodaten und Adresse bereitzuhalten, um den Prozess zu beschleunigen. Bei Gasnotfällen sollten Sie direkt den nationalen Gasnotfalldienst unter 0800 111 999 kontaktieren. Ein Anruf in den frühen Morgenstunden oder außerhalb der Stoßzeiten kann die Wartezeiten verkürzen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Gaslecks melden
- Stromausfälle melden
- Sicherheitsanweisungen erhalten
- Notfalldetails bereitstellen
- Ausfallstatus bestätigen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontodaten
- Adresse der Immobilie
- Beschreibung des Notfalls
- Kontaktnummer
- Ausweisdokument
- Vorherige Korrespondenz
Known issues
Kunden berichten häufig von langen Wartezeiten bei Anrufen bei der Notfall-Hotline, besonders in Spitzenzeiten oder bei großflächigen Ausfällen. Um Wartezeiten zu minimieren, wird empfohlen, in den frühen Morgenstunden oder außerhalb der Stoßzeiten anzurufen. Darüber hinaus erleben einige Anrufer mehrere Weiterleitungen, bevor sie die richtige Abteilung erreichen. Das klare Aussprechen von 'Notfall' zu Beginn des Anrufs kann helfen, den Anruf effizienter weiterzuleiten. Es ist wichtig, alle notwendigen Informationen wie Kontodaten und die betroffene Adresse bereitzuhalten, um einen reibungsloseren Ablauf zu gewährleisten.
