Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Der Relay UK Service von Ofwat bietet Unterstützung bei Fragen zur Wasserregulierung, Verbraucherrechten und Branchenstandards in England und Wales. Häufige Gründe für Anrufe sind die Bearbeitung von Beschwerden gegen Wasserversorgungsunternehmen, wie Probleme mit der Servicequalität und Preisgestaltung, sowie Anfragen zu Lizenzen und behördlicher Compliance. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten länger sein, besonders nach größeren Ankündigungen. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder Online-Formulare zu nutzen, um schneller Antworten zu erhalten. Der Service ist während der regulären Öffnungszeiten verfügbar, und Anrufer sollten die erforderlichen Informationen im Voraus vorbereiten, um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Verbraucherrechte überprüfen
- Servicebeschwerden untersuchen
- Beratung zu Lizenzfragen
- Branchenstandards erläutern
- Preisgestaltungsprobleme lösen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Beschwerde-Details
- Kontaktinformationen
- Name des Wasserversorgungsunternehmens
- Kontodaten
- Art der Anfrage
- Relevante Lizenzdetails
Known issues
Anrufer haben gelegentlich über lange Wartezeiten in Spitzenzeiten berichtet, besonders nach größeren behördlichen Ankündigungen. Um dies zu vermeiden, wird empfohlen, Online-Kontaktformulare zu nutzen oder außerhalb der Stoßzeiten anzurufen. Darüber hinaus kann der Beschwerde-Eskalationsprozess komplex sein und mehrere Nachverfolgungen erfordern. Ofwat stellt auf ihrer Website Anleitungen zur Verfügung, und das Personal ist geschult, die erforderlichen Schritte zu erläutern. Das Vorbereiten aller erforderlichen Informationen vor dem Anruf kann dazu beitragen, den Prozess zu rationalisieren und potenzielle Frustrationen zu reduzieren.
