ScottishPower Energy Retail Limited
Die Kundenservice-Abteilung von ScottishPower Energy Retail Limited bietet Unterstützung für Gas- und Stromkonten, Abrechnungsfragen, Zählerfragen und Tarifauskünfte. Sie bieten spezialisierte Dienstleistungen wie Unterstützung bei Trauerfällen und Barrierefreiheitsdienste, einschließlich Kommunikation in alternativen Formaten. Die Abteilung ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Montags ist der Andrang typischerweise am größten, daher wird empfohlen, später in der Woche anzurufen. Kunden können auch über Webchat oder E-Mail Kontakt aufnehmen. Barrierefreiheits- und Sprachunterstützung sind auf Anfrage verfügbar und gewährleisten umfassende Hilfe für alle Kunden.
Standort & Abdeckung
320 St Vincent Street, Glasgow, G2 5AD, United Kingdom
United Kingdom
Erwartete Ergebnisse
- Abrechnungsfragen bearbeiten
- Trauerfallkonten verwalten
- Alternative Formate anfordern
- Sich für den Prioritätsdienst registrieren
- Zählerprobleme lösen
- Tarifauskünfte einholen
- Allgemeine Unterstützung erhalten
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Kontonummer
- Persönlicher Ausweis
- Details des verstorbenen Kontos
- Sterbeurkunde
- Informationen zum Testamentsvollstrecker
- Anfrage für alternatives Format
- Spezifische Anforderungen zur Barrierefreiheit
Bekannte Probleme
Kunden erfahren häufig lange Wartezeiten, besonders montags und während der Stoßzeiten. Es wird empfohlen, später in der Woche oder außerhalb der Stoßzeiten anzurufen, um Verzögerungen zu vermeiden. Einige Nutzer berichten auch von Schwierigkeiten, einen menschlichen Agenten zu erreichen, da automatisierte Systeme vorgeschaltet sind. Um dies zu umgehen, verwenden Sie spezifische Ausdrücke oder fordern Sie auf, während der IVR-Eingabeaufforderungen mit einem Agenten zu sprechen. Für schnelleren Service sollten Sie Webchat oder E-Mail in Betracht ziehen, die während Stoßzeiten möglicherweise schnellere Antworten bieten. Barrierefreiheitsunterstützung ist für diejenigen verfügbar, die sie benötigen, um sicherzustellen, dass alle Kunden die erforderliche Hilfe erhalten.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
