Financial Ombudsman Service
El Servicio de Defensor Financiero ayuda a resolver disputas entre consumidores y empresas financieras del Reino Unido, como bancos y aseguradoras. Las razones comunes para llamar incluyen la resolución de reclamaciones, la investigación de casos y la obtención de información sobre procedimientos de reclamación. Antes de contactar, los consumidores deben intentar resolver los problemas directamente con la empresa, permitiendo hasta 8 semanas para una respuesta. Los tiempos de espera típicos pueden ser largos, especialmente durante las horas pico, pero se ha introducido un seguimiento de casos digital para mejorar la eficiencia. Es recomendable llamar durante las horas de menor afluencia para recibir un servicio más rápido.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver disputas financieras
- Investigar reclamaciones
- Proporcionar orientación sobre reclamaciones
- Explicar criterios de elegibilidad
- Ofrecer información sobre procedimientos
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Datos personales
- Detalles de la reclamación
- Evidencia de contacto con la empresa
- Documentos de apoyo
- Descripción del problema
- Detalles de la empresa financiera
Known issues
Los llamantes a menudo experimentan largos tiempos de espera para la asignación y resolución de casos, particularmente durante las horas pico. Para abordar esto, el Servicio de Defensor Financiero ha contratado personal adicional e implementado seguimiento de casos digital. Los retrasos en la comunicación son otro problema, con algunos reclamantes enfrentando respuestas lentas de los gestores de casos. Se han introducido notificaciones automatizadas y procedimientos de escalada mejorados para mitigar estos retrasos. Para una experiencia más fluida, considere utilizar recursos en línea y contactar durante las horas de menor afluencia.
