Financial Ombudsman Service
El departamento de Apoyo Internacional del Servicio de Defensor Financiero maneja reclamaciones y disputas entre consumidores y proveedores de servicios financieros con sede en el Reino Unido. Esto incluye problemas con bancos, aseguradoras, empresas de inversión y operadores de transferencia de dinero. Antes de contactar al Defensor, los consumidores deben permitir que la empresa financiera tenga hasta 8 semanas para resolver la reclamación. El servicio es gratuito e imparcial, disponible durante el horario de atención por teléfono u online. Las razones comunes para llamar incluyen reclamaciones sin resolver y solicitar orientación sobre el proceso de reclamación. Los tiempos de espera típicos pueden variar, y algunos usuarios experimentan tiempos de espera prolongados. Se recomienda llamar durante las horas de menor afluencia para obtener asistencia más rápida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver disputas financieras
- Presentar una reclamación
- Recibir actualizaciones del caso
- Obtener orientación sobre el proceso
- Proporcionar pruebas de la reclamación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la reclamación
- Documentos de prueba
- Información de contacto
- Respuesta de la empresa
- Correos electrónicos y cartas
- Estados de cuenta
Known issues
Los usuarios informan frecuentemente de retrasos en la resolución de casos, con algunos casos que tardan varios meses en resolverse. No hay una solución inmediata, pero el gobierno y el Servicio de Defensor Financiero proponen revisiones y reformas en curso. Además, algunos usuarios experimentan dificultades para contactar con el servicio por teléfono, enfrentándose a tiempos de espera prolongados. Para mitigar esto, se recomienda utilizar formularios online o llamar durante las horas de menor afluencia. Estos desafíos pueden ser frustrantes, pero estar preparado con todos los documentos e información necesarios puede ayudar a agilizar el proceso.
