Financial Ombudsman Service
El Servicio de Defensor Financiero proporciona una plataforma para resolver reclamaciones entre consumidores y empresas financieras del Reino Unido, como bancos y aseguradoras. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Las razones comunes para llamar incluyen reclamaciones no resueltas con instituciones financieras, solicitar compensación o corregir ficheros de crédito. Normalmente, los consumidores deben permitir que la empresa financiera tenga hasta 8 semanas para resolver el problema antes de contactar con el Defensor. El servicio es gratuito para los consumidores, y el Defensor puede exigir a las empresas que tomen medidas correctivas. Los tiempos de espera pueden variar, especialmente en casos complejos, pero se están realizando mejoras continuas para optimizar los procesos.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver reclamaciones financieras
- Solicitar compensación
- Corregir ficheros de crédito
- Recibir disculpas
- Presentar detalles de la reclamación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Detalles de la reclamación
- Documentación de apoyo
- Información de la empresa financiera
- Información de contacto personal
- Registros de correspondencia
- Naturaleza de la reclamación
Known issues
Se reportan ocasionales tiempos de espera prolongados para la resolución de casos debido a la alta demanda, particularmente en reclamaciones complejas. El Servicio de Defensor Financiero está trabajando activamente en mejoras de procesos y reestructuración organizativa para abordar estos retrasos. Se recomienda a los consumidores asegurarse de tener toda la documentación y pruebas necesarias preparadas antes de contactar con el servicio para ayudar a acelerar el proceso. Además, permitir que la empresa financiera tenga las 8 semanas completas para resolver la reclamación antes de contactar con el Defensor puede ayudar a gestionar las expectativas y reducir retrasos innecesarios.
