HSBC UK Bank plc
El departamento de Fraude y Seguridad de HSBC UK Bank ofrece servicios como denunciar fraude o estafas, resolver consultas de cuenta y enviar comentarios o reclamaciones. El departamento está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Las razones comunes para llamar incluyen denunciar actividad fraudulenta, resolver problemas de cuenta y proporcionar comentarios sobre los servicios. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, llamar durante horas de menor afluencia puede reducir los tiempos de espera. El chat en línea y las visitas a sucursales son métodos de contacto alternativos. Para denuncias de fraude, se da prioridad para garantizar asistencia rápida.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Denunciar fraude o estafas
- Resolver consultas de cuenta
- Enviar comentarios
- Presentar reclamaciones
- Verificar transacciones de cuenta
- Solicitar protección de cuenta
- Recibir apoyo bancario
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Código de clasificación
- Número de tarjeta de 16 dígitos
- Descripción del incidente
- Datos personales
- Descripción del problema
Known issues
Los clientes ocasionalmente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas pico y a fin de mes. Para mitigar esto, es recomendable llamar durante horas de menor afluencia o utilizar el chat en línea para respuestas más rápidas. Algunos usuarios han reportado desconexiones de llamadas; reintentar la llamada o utilizar métodos de contacto alternativos como chat de aplicación o visitas a sucursales puede ayudar. Un problema frecuente es la suplantación de números de fraude, donde los delincuentes se hacen pasar por personal del banco. Los clientes nunca deben compartir códigos de seguridad y deben verificar la identidad de los llamantes. Las llamadas sospechosas deben denunciarse inmediatamente para garantizar la seguridad de la cuenta.
