Metro Bank PLC
El departamento de Atrasos Hipotecarios de Metro Bank PLC ofrece apoyo a clientes que enfrentan dificultades con los pagos de hipoteca. Los servicios incluyen asistencia con opciones de apoyo al pago, procesamiento de pagos regulares y en atraso, y asesoramiento sobre productos hipotecarios e intercambio de tasas. El departamento funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Se recomienda a los clientes que contacten al banco lo antes posible si tienen problemas de pago. Los tiempos de espera típicos pueden ser más largos durante las horas pico, especialmente a fin de mes, por lo que es aconsejable llamar en horas de menor demanda. También está disponible el soporte por correo electrónico para consultas no urgentes.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Discutir opciones de apoyo al pago
- Procesar pagos hipotecarios
- Actualizar acuerdos de pago
- Recibir asesoramiento hipotecario
- Cambiar tasas hipotecarias
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Identificación personal
- Detalles de la hipoteca
- Detalles del método de pago
- Detalles de dificultades financieras
- Información financiera relevante
Known issues
Los clientes ocasionalmente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas pico a fin de mes. Para evitar esto, se recomienda llamar durante horas de menor demanda o usar correo electrónico para asuntos no urgentes. Además, hay reportes de retrasos en el procesamiento de pagos, donde los pagos pueden no reflejarse inmediatamente. Si un pago no se actualiza dentro de 48 horas, se aconseja contactar al soporte para confirmación manual. Estos problemas se están abordando para mejorar la experiencia del cliente.
