The Co-operative Bank plc
El Banco Cooperativo plc ofrece una variedad de servicios a través de su número de contacto, incluyendo asistencia con información de cuentas, servicios de sucursal y consultas bancarias generales para clientes minoristas y pymes. Los clientes también pueden gestionar sus cuentas, tramitar reclamaciones e informarse sobre préstamos e hipotecas. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta, por lo que se recomienda llamar en horas de menor afluencia. El banco también ofrece opciones de escalada si las resoluciones iniciales de reclamaciones no son satisfactorias. Debido a los cierres recientes de sucursales, el aumento del volumen de llamadas puede afectar la velocidad del servicio, por lo que los canales digitales son una alternativa útil.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Acceder a información de la cuenta
- Gestionar cuentas bancarias
- Presentar reclamaciones
- Consultar sobre préstamos
- Solicitar información de hipotecas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Identificación personal
- Respuestas de seguridad
- Descripción de la reclamación
- Detalles del préstamo
- Información de hipoteca
Known issues
Los clientes experimentan frecuentemente tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas punta. Se recomienda llamar durante horas de menor afluencia o utilizar la banca en línea para un servicio más rápido. Los cierres recientes de sucursales han aumentado el volumen de llamadas, reduciendo la disponibilidad de atención presencial. Para reclamaciones no resueltas, es posible escalar la solicitud a un supervisor. Utilizar canales digitales puede proporcionar resoluciones más rápidas y aliviar algunas de las frustraciones asociadas con los tiempos de espera telefónico.
