Financial Conduct Authority
La Línea de Ayuda para Empresas de la Autoridad de Conducta Financiera proporciona apoyo esencial a empresas, incluidas las empresas de crédito al consumo y sus representantes, en relación con requisitos regulatorios, autorizaciones y cumplimiento normativo. Las razones más comunes para llamar incluyen solicitar orientación sobre informes regulatorios y presentar quejas o denuncias de conducta indebida. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, los llamantes pueden experimentar demoras durante plazos regulatorios o actualizaciones importantes de políticas. Para evitar tiempos de espera prolongados, se recomienda llamar fuera de las horas pico. La línea de ayuda está disponible durante el horario de funcionamiento publicado, y tener la documentación relevante lista puede acelerar el proceso.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Obtener orientación regulatoria
- Presentar informes regulatorios
- Denunciar conducta indebida
- Presentar reclamaciones
- Recibir apoyo de cumplimiento normativo
- Verificar estado de autorización
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de referencia de la empresa
- Detalles de identificación
- Números de referencia de casos
- Detalles de la reclamación
- Documentación de apoyo
- Acceso al sistema de informes
Known issues
Los llamantes a la Línea de Ayuda para Empresas de la Autoridad de Conducta Financiera pueden ocasionalmente experimentar tiempos de espera prolongados, particularmente durante plazos regulatorios o actualizaciones importantes de políticas. Para mitigar esto, se recomienda llamar fuera de las horas pico o utilizar recursos en línea cuando sea posible. Las consultas complejas pueden requerir escalamiento a equipos especializados, lo que puede resultar en respuestas demoradas. En tales casos, los operadores iniciales proporcionarán números de referencia y tiempos estimados de devolución de llamada para garantizar el seguimiento. Tener toda la documentación y los detalles necesarios listos antes de llamar puede ayudar a agilizar el proceso y reducir posibles demoras.
