HM Passport Office
El Servicio de Apoyo por Textphone de la Oficina de Pasaportes HM proporciona asistencia especializada para personas con discapacidades auditivas o del habla. Los servicios incluyen ayuda con solicitudes de pasaporte británico, actualizaciones y asistencia urgente para viajes. También puede presentar reclamaciones y comentarios. El servicio funciona de lunes a viernes de 8am a 8pm, y los fines de semana y festivos de 9am a 5:30pm. Las razones comunes para llamar incluyen verificar el estado de una solicitud de pasaporte, reportar necesidades urgentes de viaje y proporcionar comentarios sobre los servicios. Los tiempos de espera pueden ser más largos durante períodos de mayor demanda, como verano y temporadas previas a festivos. Para un servicio más rápido, se recomienda llamar durante horas de menor demanda.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Verificar el estado de la solicitud de pasaporte
- Enviar comentarios sobre la solicitud de pasaporte
- Solicitar asistencia urgente para viajes
- Presentar una reclamación
- Recibir actualizaciones sobre la solicitud de pasaporte
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de referencia de la solicitud de pasaporte
- Datos de identificación personal
- Detalles de la reclamación
- Información de contacto
- Prueba de urgencia
- Documentación de apoyo
Known issues
Los solicitantes a menudo experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante temporadas de viaje de mayor demanda como verano y períodos previos a festivos. Para mitigar esto, se recomienda llamar durante horas de menor demanda o utilizar formularios de consulta en línea para asuntos no urgentes. Además, algunos usuarios reportan dificultad para comunicarse con un asesor debido a llamadas perdidas o problemas de conexión. Si esto ocurre, intente llamar de nuevo o considere métodos de contacto alternativos como chat web o formularios en línea. Estas soluciones pueden ayudar a garantizar que reciba la asistencia necesaria sin demoras excesivas.
