NHS National Services Scotland - Pharmacy Services
NHS National Services Scotland - Servicios de Farmacia proporciona asistencia en la búsqueda y recuperación de recetas, enfocándose en recetas del NHS, incluyendo artículos 'especiales', no permitidos, rechazados o reportados. El equipo de Soporte Empresarial en Gyle Square gestiona estas solicitudes. Los servicios están disponibles de lunes a viernes durante el horario comercial, con soporte limitado los sábados. Los llamantes deben estar preparados con todos los detalles relevantes de la receta y del paciente. Algunas consultas pueden requerir escalada o seguimiento por correo electrónico. Los tiempos de espera típicos pueden variar, y es recomendable llamar a media mañana o primeras horas de la tarde para evitar las horas punta.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Localizar recetas del NHS
- Recuperar detalles de la receta
- Proporcionar información de la receta
- Asistir con recetas 'especiales'
- Escalar consultas complejas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Nombre del paciente
- Número de receta
- Fecha de la receta
- Detalles del prescriptor
- Información de contacto
- Comprobante de autorización
Known issues
Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos en la recuperación de recetas, especialmente para recetas antiguas o 'especiales'. En estos casos, puede ser necesaria la escalada a personal senior o una búsqueda manual. Otro problema son las consultas mal dirigidas, donde las llamadas a veces se enrutan al departamento incorrecto, causando retrasos. Estos se resuelven típicamente transfiriendo la llamada al equipo correcto después del cribado inicial. Para minimizar problemas, asegúrese de tener todos los detalles necesarios listos y llame durante horas no punta si es posible.
