Direct Line Insurance Group plc
El Departamento de Reclamaciones de Direct Line Insurance Group puede ayudarte con la gestión de pólizas, tramitación de reclamaciones y atención al cliente. Puedes consultar, actualizar, renovar o cancelar pólizas de seguros, así como reportar y hacer seguimiento de reclamaciones. Aunque muchas gestiones están disponibles 24/7 a través de la app, el soporte telefónico tiene horarios limitados. Las razones más comunes para llamar incluyen problemas complejos que no se pueden resolver en línea. Los tiempos de espera pueden variar, siendo más largos en horas punta. Para un servicio más rápido, considera llamar fuera de estas horas o utiliza las opciones en línea siempre que sea posible.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Consultar o actualizar póliza
- Renovar póliza de seguros
- Cancelar póliza de seguros
- Reportar reclamación de seguros
- Hacer seguimiento del estado de reclamación
- Resolver problemas de cuenta
- Presentar una reclamación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de póliza
- Datos personales
- Detalles del incidente
- Datos de pago
- Información de contacto
- Detalles de la reclamación
Known issues
Algunos clientes experimentan tiempos de espera largos durante las horas punta. Para evitar esto, intenta usar la app de Direct Line o llama en horas de menor afluencia. Si tienes dificultades para acceder a documentos de pólizas en línea, contacta con atención al cliente para que te los envíen manualmente. Estos problemas son ocasionales y a menudo se pueden resolver utilizando los servicios en línea de Direct Line. Para problemas complejos, se recomienda el soporte telefónico, pero prepárate para posibles tiempos de espera.
