Direct Line Insurance Group plc
La oficina central de Direct Line Insurance Group plc puede ayudarte con una variedad de trámites relacionados con seguros. Las razones más comunes para llamar incluyen resolver consultas generales sobre seguros, gestionar reclamaciones y realizar cambios en pólizas. También puedes obtener nuevos presupuestos y contratar pólizas de seguros. Es recomendable tener a mano tu número de póliza e identificación personal para agilizar la atención. Los tiempos de espera pueden variar, pero llamar en horas de menor demanda puede reducir las demoras. La organización está en transición bajo Aviva plc, por lo que algunos procesos pueden estar actualizándose.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver consultas sobre seguros
- Presentar y hacer seguimiento de reclamaciones
- Actualizar detalles de la póliza
- Obtener nuevos presupuestos de seguros
- Contratar pólizas de seguros
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de póliza
- Identificación personal
- Detalles del incidente
- Datos de verificación
- Detalles del vehículo o propiedad
- Documentación de apoyo
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas de mayor demanda o después de incidentes importantes. Para evitar esto, intenta llamar en horas de menor afluencia o utiliza los servicios en línea. Ocasionalmente hay demoras en el procesamiento de reclamaciones, particularmente en casos complejos. Si experimentas retrasos, considera escalar el problema a través del servicio de atención al cliente. Algunos usuarios también encuentran difícil comunicarse con departamentos específicos. Indicar claramente tu producto y el motivo de tu llamada al inicio puede ayudar a asegurar que seas dirigido correctamente.
