E.ON Next Energy Limited
E.ON Next Energy Limited ofrece una variedad de servicios a través de su número de contacto, enfocándose principalmente en consultas de facturación y cuenta, soporte de emergencia y servicio al cliente general para clientes residenciales. Las consultas de facturación y cuenta están disponibles de lunes a jueves de 9 AM a 5 PM y viernes hasta las 4 PM. El soporte de emergencia es accesible 24/7 para problemas urgentes como cortes de suministro o preocupaciones de seguridad. El servicio al cliente general cubre reclamaciones y solicitudes de servicio durante el horario comercial regular. El Servicio de Retransmisión de Texto está disponible para clientes con discapacidad auditiva o del habla. Los períodos de mayor afluencia incluyen los lunes, por lo que se recomienda llamar a mediados de semana para tiempos de espera más cortos.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Resolver consultas de facturación
- Gestionar problemas de emergencia
- Asistir con reclamaciones
- Proporcionar soporte de retransmisión de texto
- Registrar solicitudes de servicio
- Cambiar detalles de la cuenta
- Escalar reclamaciones no resueltas
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Identificación personal
- Detalles del contador
- Información de contacto
- Descripción de la reclamación
- Detalles de la consulta
- Marcar 18001 para el servicio de retransmisión
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente los lunes y durante las horas pico. Para evitar esto, intenta llamar a mediados de semana o utiliza el sistema de gestión de cuenta en línea para tareas rutinarias. Las reclamaciones a veces tardan más de lo esperado en resolverse; si no se resuelven después de 8 semanas, escala el caso al Defensor de la Energía. El servicio al cliente estándar no está disponible los fines de semana, por lo que los problemas urgentes deben dirigirse a la línea de emergencia. Para accesibilidad, el Servicio de Retransmisión de Texto está disponible marcando 18001 antes del número principal.
