Servicios públicos Call Guides
Números de teléfono verificados junto con guías prácticas de llamadas. Consulta los requisitos de preparación, resultados esperados y problemas conocidos antes de realizar cualquier llamada.
25 guides available
OVO Energy (SSE Energy Services)
Puedes consultar sobre tarifas, pagos y problemas generales del servicio. La línea está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00, y sábados de 9:00 a 13:00. Para emergencias, el servicio está disponible 24/7. Las razones más comunes para llamar incluyen enviar lecturas del contador, gestionar reclamaciones y reportar emergencias. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente los martes y sábados, por lo que se recomienda llamar los lunes o jueves por la mañana para esperas más cortas.
Ombudsman Services: Energy
Este servicio está disponible para reclamaciones no resueltas, ofreciendo investigaciones independientes y decisiones vinculantes para los proveedores. Las razones comunes para llamar incluyen buscar resolución de reclamaciones que no han sido atendidas por los proveedores de energía después de ocho semanas o al recibir una carta de punto muerto. El servicio funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y los sábados de 09:00 a 13:00. Los llamantes pueden experimentar tiempos de espera prolongados durante períodos de máxima demanda, como crisis energéticas. Es recomendable llamar durante horas de menor demanda para obtener una respuesta más rápida.
Octopus Energy Limited
Los clientes también pueden resolver consultas generales sobre energía. Para emergencias relacionadas con contadores defectuosos que causen pérdida de suministro, hay soporte disponible 24/7. Los tiempos de espera típicos pueden ser largos durante las horas pico, especialmente durante los ciclos de facturación y los meses de invierno. A menudo es más rápido usar correo electrónico para consultas no urgentes. Los mejores momentos para llamar sobre problemas no urgentes son durante las horas valle, como media mañana o primeras horas de la tarde entre semana.
Northumbrian Water Limited
Puede reportar una fuga en la calle, acera o en propiedad privada para su investigación y reparación. Los problemas de emergencia en el suministro de agua, como la pérdida de agua debido a una fuga, también se pueden reportar para una respuesta urgente. La línea de emergencia para fugas está disponible 24/7, garantizando atención inmediata a problemas críticos. También está disponible el reporte en línea para fugas no urgentes. Los tiempos de espera típicos para que se envíe un técnico oscilan entre 1 y 5 días, dependiendo de la gravedad del problema. Para obtener el mejor servicio, llame durante las horas de menor demanda, típicamente primeras horas de la mañana o últimas horas de la noche.
Network Rail
Las razones comunes para llamar incluyen reportar preocupaciones de seguridad como objetos en las vías, daños en pasos a nivel o fallos en la infraestructura. Para consultas generales, puedes solicitar información o presentar reclamaciones sobre servicios. Aunque la línea de atención prioriza los problemas de seguridad, las consultas generales pueden ser redirigidas a formularios en línea. Los usuarios suelen experimentar tiempos de espera largos durante las horas punta o ante incidentes importantes, por lo que se recomienda llamar en horas de menor afluencia para recibir un servicio más rápido.
Yorkshire Water Services Limited
Puede reportar problemas de suministro de agua como fugas o cortes disponible 24/7. Para soporte de facturación, incluyendo resolver problemas de pago o solicitar planes de ayuda, llame durante los días laborales o sábados por la mañana. Los cierres de cuentas por fallecimiento requieren documentación específica y se tramitan durante horario estándar. También están disponibles consultas generales sobre suministro de agua, facturación y gestión de cuentas. Los tiempos de espera típicos pueden ser más largos durante las horas pico, por lo que se recomienda llamar en horarios de menor demanda. El soporte de fin de semana es limitado, sin servicios disponibles los domingos.
OVO Energy Limited
Los clientes frecuentemente llaman para consultas sobre facturación, actualizaciones de cuenta y problemas de pago. Además, puedes configurar nuevas cuentas de energía o cancelar las existentes. También está disponible soporte técnico para contadores inteligentes y monitoreo del consumo de energía. Se pueden atender consultas generales sobre tarifas de energía y políticas de la empresa. El servicio al cliente generalmente está disponible durante el horario de atención estándar. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, llamar a media mañana o primeras horas de la tarde puede reducir los tiempos de espera.
SUEZ Recycling and Recovery UK Ltd
Esto incluye asistencia para clientes domésticos, comerciales e industriales. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Las razones comunes para llamar incluyen consultas sobre horarios de recogida de residuos, directrices de reciclaje y actualizaciones de servicios. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, llamar a media mañana o a media tarde puede reducir los tiempos de espera. Los clientes también pueden utilizar el formulario de consulta en línea para asuntos no urgentes.
Thames Water Utilities Limited
Los clientes pueden reportar problemas relacionados con el suministro de agua, aguas residuales, facturación e interrupciones del servicio. También es posible presentar reclamaciones por WhatsApp durante el horario comercial. Este servicio es fundamental para resolver problemas urgentes, y hay servicios prioritarios disponibles para clientes vulnerables. No se especifican tiempos de espera típicos, pero llamar en horas de menor demanda puede reducir las demoras. Para reclamaciones por escrito, se espera respuesta dentro de 10 días hábiles. Se recomienda a los clientes proporcionar información detallada para acelerar el proceso.
SSE Energy Services (now part of OVO Energy)
Las razones comunes para llamar incluyen gestionar los detalles de la cuenta, resolver problemas de facturación, reportar interrupciones del servicio y abordar problemas de suministro de energía. Los clientes también pueden obtener asistencia para cambiar de proveedor o mudarse a una nueva vivienda manteniendo su servicio de energía. Normalmente, las llamadas se atienden durante el horario comercial estándar, y los tiempos de espera pueden variar. Se recomienda llamar a media mañana o primeras horas de la tarde para esperas potencialmente más cortas. Generalmente se requiere verificación de cuenta, así que ten a mano tu número de cuenta e identificación personal.
Southern Water Services Limited
Puede gestionar consultas de atención al cliente, reclamaciones y problemas de cuenta durante el horario comercial, de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Para emergencias relacionadas con el suministro de agua o alcantarillado, su servicio está disponible 24/7. Las razones comunes para llamar incluyen reportar problemas urgentes, resolver discrepancias en la cuenta y abordar reclamaciones de servicio. Aunque los tiempos de espera pueden variar, llamar temprano en el día puede reducir los tiempos de espera. Los métodos de contacto alternativos incluyen chat, WhatsApp y formularios web, que pueden ser útiles durante las horas pico.
E.ON Next Energy Limited
Las consultas de facturación y cuenta están disponibles de lunes a jueves de 9 AM a 5 PM y viernes hasta las 4 PM. El soporte de emergencia es accesible 24/7 para problemas urgentes como cortes de suministro o preocupaciones de seguridad. El servicio al cliente general cubre reclamaciones y solicitudes de servicio durante el horario comercial regular. El Servicio de Retransmisión de Texto está disponible para clientes con discapacidad auditiva o del habla. Los períodos de mayor afluencia incluyen los lunes, por lo que se recomienda llamar a mediados de semana para tiempos de espera más cortos.
EDF Energy Customers Limited
Las razones más comunes para llamar incluyen actualizar información de la cuenta, notificar cambios de domicilio empresarial, resolver problemas de facturación y registrar reclamaciones. El servicio telefónico está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta y períodos de facturación, por lo que se recomienda llamar temprano en el día. Las respuestas por correo electrónico suelen llegar en 48 horas, pero los problemas urgentes es mejor resolverlos por teléfono.
Dŵr Cymru Welsh Water
Los clientes pueden reportar problemas no urgentes relacionados con el suministro de agua y gestionar sus cuentas, como cambiar datos personales o configurar domiciliaciones bancarias. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta, típicamente entre las 11:00 y las 13:00, por lo que se recomienda llamar fuera de estos horarios. Los servicios en línea están disponibles 24/7 para muchas tareas, ofreciendo una alternativa conveniente al soporte telefónico.
Anglian Water Services Limited
Los clientes pueden consultar sobre problemas de facturación, gestionar sus cuentas y realizar pagos. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y los sábados de 09:00 a 13:00. Está cerrado los domingos. Al llamar, es importante tener a mano su número de cuenta y datos personales. Las llamadas pueden ser grabadas con fines de calidad y capacitación. Normalmente, los tiempos de espera son más cortos a media mañana y primeras horas de la tarde. Por seguridad, asegúrese siempre de llamar al número oficial para evitar estafas.
Shell Energy Retail Limited
Los clientes pueden consultar detalles de su cuenta, resolver problemas de facturación y presentar reclamaciones. La línea de atención está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:30, y sábados de 09:00 a 16:00. La notificación de emergencias por fugas de gas está disponible 24/7 a través de una línea dedicada. Las razones más comunes para llamar incluyen consultas sobre facturación, reclamaciones por servicio y notificación de emergencias. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas pico, especialmente después de los ciclos de facturación. Llamar temprano en el día puede reducir los tiempos de espera.
Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Las razones comunes para llamar incluyen consultas sobre derechos del consumidor, estándares de la industria y cumplimiento normativo. También gestionan reclamaciones sobre la calidad del servicio y los precios de las empresas de agua. Los tiempos de espera pueden variar, con esperas más largas reportadas durante las horas pico. Es recomendable llamar durante horas de menor demanda o utilizar formularios en línea para respuestas más rápidas. Ofwat proporciona orientación sobre cuestiones de licencias y regulación, asegurando que tanto los consumidores como las empresas comprendan sus derechos y obligaciones.
Scottish Water
Puedes reportar problemas como pérdida de suministro, problemas de calidad del agua o emergencias en cualquier momento. La línea también facilita el registro en Servicios Prioritarios para personas con discapacidades o condiciones médicas, y ofrece opciones para discutir asuntos de pago. Aunque las llamadas están disponibles las 24 horas, algunos clientes han reportado tiempos de espera más largos durante períodos de mayor demanda, especialmente durante interrupciones importantes del suministro. Se recomienda consultar las actualizaciones en línea en caso de emergencias antes de llamar.
British Gas Services Limited
Los clientes suelen llamar para obtener ayuda con facturación, gestión de cuenta y para reportar emergencias como fugas de gas o cortes de suministro. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00, y sábados de 08:00 a 18:00, con reportes de emergencias disponibles 24/7. Las razones comunes para llamar incluyen resolver problemas de facturación, reportar emergencias y gestionar reclamaciones. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas pico, especialmente los lunes y viernes, por lo que se recomienda llamar durante las horas de menor demanda para un servicio más rápido.
Affinity Water Limited
Los clientes también pueden registrarse para servicios prioritarios o presentar reclamaciones y sugerencias. La línea de atención al cliente funciona de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, con problemas de suministro de agua atendidos de 8:00 a 18:00 diariamente, y emergencias gestionadas 24/7 a través de una línea separada. Los tiempos de espera varían, siendo generalmente más cortos los jueves y viernes. Servicios de traducción y formatos accesibles están disponibles bajo solicitud.
British Gas
También disponen de atención de emergencia 24/7 para problemas de gas y electricidad. Los tiempos de espera suelen ser más largos durante los períodos de facturación y los meses de invierno, por lo que se recomienda llamar en horas de menor afluencia para asuntos no urgentes. También están disponibles opciones de chat web y correo electrónico para consultas menos inmediatas. Las líneas de emergencia siempre están abiertas para situaciones urgentes.
Severn Trent Water Limited
Puedes reportar problemas de suministro de agua, consultar sobre servicios de aguas residuales y obtener apoyo para facturación y pagos. También gestionan solicitudes para nuevas conexiones de agua o alcantarillado y atienden reclamaciones sobre servicios o facturación. Las líneas están abiertas de lunes a viernes de 8am a 6pm y sábados de 9am a 1pm, con horarios específicos para nuevas conexiones. Los tiempos de espera pueden variar, pero llamar en horas de menor demanda puede reducir las demoras. Prepárate con los detalles necesarios para asegurar un proceso fluido.
British Gas Trading Limited
Puede gestionar consultas de cuenta, resolver problemas de facturación y obtener ayuda con pagos. Además, puede reportar problemas relacionados con el servicio y solicitar soporte técnico para problemas con el suministro de energía, contadores o servicios del hogar. Los clientes empresariales también tienen acceso a soporte dedicado para contratos y gestión de servicios. Al llamar, prepárese para menús automatizados, que ocasionalmente pueden dificultar la comunicación con un agente en vivo. Los tiempos de espera conocidos pueden ser largos, especialmente durante las horas pico. Generalmente se recomienda llamar durante las primeras horas de la mañana para tener mejores posibilidades de un servicio rápido.
ScottishPower Energy Retail Limited
Los clientes pueden gestionar sus cuentas de energía, incluyendo consultas sobre facturación, cambios de tarifa y actualizaciones de cuenta. También atienden reportes de cortes de electricidad y emergencias de gas, disponibles 24/7 para emergencias. Las lecturas de medidores y consultas, como envío de lecturas o solicitudes de instalación de medidores inteligentes, se atienden durante el horario de atención regular. Además, los clientes pueden presentar reclamaciones o proporcionar comentarios sobre los servicios. Las razones comunes para llamar incluyen discrepancias en la facturación y cortes de servicio. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente durante las horas pico o después de interrupciones del servicio. Llamar temprano por la mañana puede reducir los tiempos de espera.
United Utilities Water Limited
Accesible al +44 1925 237000, la línea funciona de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y los sábados de 09:00 a 13:00. Los clientes pueden resolver consultas de facturación, reportar problemas de suministro como fugas, o solicitar apoyo si enfrentan dificultades con los pagos. Aunque el servicio es generalmente eficiente, en horas punta puede haber esperas más largas, especialmente durante interrupciones generalizadas del servicio o períodos de facturación. Para un servicio más rápido, es recomendable llamar fuera de estas horas punta, y los clientes deben tener a mano detalles relevantes como números de cuenta o direcciones.
