Thames Water Utilities Limited
Thames Water Utilities Limited ofrece atención telefónica 24/7 para reclamaciones sobre agua y aguas residuales. Los clientes pueden reportar problemas relacionados con el suministro de agua, aguas residuales, facturación e interrupciones del servicio. También es posible presentar reclamaciones por WhatsApp durante el horario comercial. Este servicio es fundamental para resolver problemas urgentes, y hay servicios prioritarios disponibles para clientes vulnerables. No se especifican tiempos de espera típicos, pero llamar en horas de menor demanda puede reducir las demoras. Para reclamaciones por escrito, se espera respuesta dentro de 10 días hábiles. Se recomienda a los clientes proporcionar información detallada para acelerar el proceso.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Presentar reclamaciones sobre agua
- Reportar interrupciones del servicio
- Resolver problemas de facturación
- Solicitar servicios prioritarios
- Hacer seguimiento de reclamaciones
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Detalles de la reclamación
- Mejor hora de contacto
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan demoras en la resolución de fugas y reclamaciones, a menudo requiriendo escalación a un defensor del cliente o seguimiento persistente. Los problemas de comunicación con los contratistas son comunes, generando frustración. También surgen disputas de facturación, con algunos clientes reportando facturas inesperadamente altas y dificultades para acordar planes de pago. La persistencia en la comunicación y solicitar escalación pueden ayudar a resolver estos problemas. Para resoluciones más rápidas, considere usar WhatsApp durante el horario comercial o asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios al llamar.
