Thames Water Utilities Limited
Thames Water Utilities Limited ofrece una variedad de servicios a través de su número de contacto de la oficina local. Los clientes pueden reportar problemas de suministro de agua como fugas o problemas de calidad, resolver consultas de facturación y cuenta, notificar a la empresa sobre cambio de domicilio y solicitar asistencia de emergencia para problemas urgentes como tuberías rotas o inundaciones. El servicio de emergencia está disponible 24/7, mientras que otros servicios son accesibles durante el horario de atención regular. Los llamantes deben esperar tiempos de espera más largos durante las horas pico, pero las emergencias tienen prioridad. Para asuntos no urgentes, se recomienda utilizar las opciones de autoservicio en línea para evitar altos volúmenes de llamadas.
Ubicación y cobertura
Clearwater Court, Vastern Road, Reading, Berkshire RG1 8DB, UK
United Kingdom
Resultados esperados
- Reportar problemas de suministro de agua
- Resolver disputas de facturación
- Actualizar información de la cuenta
- Notificar cambio de domicilio
- Solicitar asistencia de emergencia
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de cuenta
- Dirección de la propiedad
- Descripción del problema
- Identificación personal
- Nueva dirección
- Fecha de mudanza
Problemas conocidos
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante las horas pico o períodos de crisis. Para mitigar esto, es recomendable llamar durante horas de menor demanda o utilizar servicios en línea cuando sea posible. Ocasionalmente se reportan errores de facturación, y estos deben escalarse al departamento de facturación para una revisión manual. En casos de incidentes mayores, como inundaciones o roturas de tuberías principales, los tiempos de respuesta de emergencia pueden ser más lentos debido a altos volúmenes de llamadas. Es esencial priorizar las emergencias, y los asuntos no urgentes pueden posponerse para garantizar que las situaciones críticas se atiendan oportunamente.
Actualizado 15 dic 2025
