EDF Energy Customers Limited
EDF Energy Customers Limited propose une gamme de services pour les clients professionnels via leur ligne téléphonique, notamment la gestion de compte, le changement de local, la facturation et les paiements, ainsi que le traitement des réclamations. Les raisons courantes d'appel incluent la mise à jour des informations de compte, la notification d'un déménagement professionnel, la résolution de problèmes de facturation et l'enregistrement de réclamations. Le service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe et les périodes de facturation, il est donc recommandé d'appeler tôt dans la journée. Les réponses par email sont généralement traitées dans les 48 heures, mais les problèmes urgents sont mieux gérés par téléphone.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer les détails du compte
- Mettre à jour l'adresse de fourniture
- Résoudre les problèmes de facturation
- Enregistrer des réclamations
- Signaler les déménagements professionnels
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Détails de l'entreprise
- Informations de contact
- Relevé final du compteur
- Détails de la nouvelle adresse
- Détails de facturation
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe et les périodes de facturation. Pour minimiser les délais, essayez d'appeler tôt dans la journée ou utilisez l'email pour les demandes non urgentes. Occasionnellement, la résolution de problèmes de facturation complexes peut s'avérer difficile. Dans ces cas, il est conseillé d'escalader le dossier auprès d'un superviseur ou de demander une confirmation écrite de toute action entreprise. S'assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires, comme votre numéro de compte et vos détails de facturation récents, avant d'appeler peut contribuer à accélérer le processus.
