EDF Energy Customers Limited
EDF Energie Clients Limités propose une gamme d'options de service client via sa ligne téléphonique dédiée. Les raisons courantes d'appel incluent l'assistance pour la facturation, les paiements, les relevés de compteur, un changement de domicile et les mises à jour de compte. Les clients professionnels peuvent également recevoir un support pour les ventes, les paiements et les demandes de facturation. Un support d'urgence pour les problèmes de gaz et d'électricité est disponible 24h/24 et 7j/7 via des numéros d'urgence spécifiques. Les temps d'attente typiques peuvent être longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les cycles de facturation. Il est conseillé d'appeler tôt le matin pour un service plus rapide. La ligne de service client fonctionne du lundi au jeudi de 08h00 à 18h00, le vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Assistance pour les problèmes de facturation
- Mise à jour des informations de compte
- Signaler un changement de domicile
- Fournir des relevés de compteur
- Support des comptes professionnels
- Traiter les demandes de paiement
- Conseils en cas d'urgence énergétique
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte EDF
- Numéro de compte professionnel
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de la nouvelle adresse
- Relevés de compteur finaux
- Date du déménagement
- Localisation en cas d'urgence
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les cycles de facturation. Pour atténuer cela, il est recommandé d'appeler tôt le matin ou d'utiliser le support en ligne ou WhatsApp pour des réponses plus rapides. De plus, certains clients signalent recevoir des appels de numéros non reconnus, ce qui peut causer de la confusion. Il est important de vérifier tous les numéros de téléphone par rapport à la liste officielle d'EDF ou de contacter directement EDF en cas de doute sur la légitimité. En cas d'urgence, utilisez toujours les numéros d'urgence désignés fournis par EDF.
