EDF Energy Customers Limited
Le département Recouvrement des revenus d'EDF Energy Customers Limited aide les clients à effectuer des paiements, à discuter des plans de paiement et à résoudre les litiges de facturation. Les raisons courantes d'appel incluent le paiement de factures impayées, la négociation de plans de paiement pour les comptes en retard et la contestation de frais incorrects. Les clients connaissent généralement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou les cycles de facturation. Il est conseillé d'appeler tôt le matin ou en milieu de semaine pour des temps d'attente plus courts. Avoir votre numéro de compte et les détails de votre facture récente à portée de main peut accélérer le processus. Les menus automatisés peuvent vous demander de préciser la raison de votre appel, donc dire « recouvrement » ou « effectuer un paiement » peut aider à acheminer votre appel plus rapidement.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Effectuer un paiement
- Mettre en place des plans de paiement
- Résoudre les litiges de facturation
- Négocier des arrangements de paiement
- Contester les frais incorrects
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Détails du paiement
- Pièce d'identité
- Détails de votre facture récente
- Détails du litige
- Détails de votre moyen de paiement
Known issues
Les clients signalent fréquemment des temps d'attente prolongés lorsqu'ils contactent le département Recouvrement, particulièrement pendant les heures de pointe ou les cycles de facturation. Pour minimiser les temps d'attente, essayez d'appeler tôt le matin ou en milieu de semaine. Un autre problème courant est la difficulté à joindre le bon département. Pour éviter un mauvais aiguillage, énoncez clairement « Recouvrement » et votre numéro de compte au début de l'appel. Cela peut vous aider à être dirigé vers le représentant approprié sans transferts inutiles.
