HomeServe Membership Ltd
HomeServe Membership Ltd propose une couverture complète pour les urgences domestiques, incluant les réparations et la gestion des contrats pour la plomberie, l'assainissement, la chaudière, le chauffage et l'électricité. Les clients peuvent appeler pour une assistance d'urgence 24h/24 et 7j/7, tandis que les demandes non urgentes doivent être adressées pendant les heures de bureau standard. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des contrats, le dépôt de sinistres et la demande de réparations. Les temps d'attente peuvent être longs aux heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe si possible. Assurez-vous d'avoir votre numéro de contrat ou de compte à portée de main pour une expérience plus fluide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une réparation d'urgence
- Mettre à jour les détails du contrat
- Déposer un sinistre
- S'informer sur la couverture
- Vérifier les informations du compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contrat
- Détails du compte
- Pièce d'identité
- Description de l'urgence
- Adresse
- Référence du sinistre
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés aux heures de pointe, notamment pour les services d'urgence. Pour éviter les délais, il est préférable d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne si disponibles. De plus, il peut y avoir des retards dans le traitement des sinistres et l'envoi des techniciens, particulièrement pendant les périodes de forte demande. Si vous rencontrez des problèmes non résolus, envisagez de les escalader via la procédure de réclamation. Avoir toutes les informations nécessaires à portée de main peut aider à accélérer le processus et réduire la frustration.
