Leeds General Infirmary
Le département des Consultations externes du Leeds General Infirmary traite les demandes concernant les admissions à l'Unité de Soins Intensifs Neurologique (Neuro ICU), l'état des patients et les modalités de visite. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification des mises à jour sur l'état du patient, la confirmation des horaires de visite et l'organisation des visites. Généralement, les appels sont pris pendant les heures de fonctionnement, mais les heures de pointe peuvent entraîner des temps d'attente plus longs. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide. Les visiteurs doivent utiliser un interphone pour accéder à la Neuro ICU, et les horaires de visite sont limités et peuvent être modifiés. Le personnel rencontrera les visiteurs avant l'accès au chevet pour expliquer les procédures.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les admissions à la Neuro ICU
- Obtenir les mises à jour sur l'état du patient
- Organiser les horaires de visite
- Confirmer les procédures de visite
- Vérifier les horaires de visite
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Nom du visiteur
- Lien de parenté avec le patient
- Coordonnées du contact autorisé
- Confirmation de l'horaire de visite
- Instructions d'utilisation de l'interphone
Known issues
Les appelants éprouvent parfois des difficultés à joindre le personnel pendant les heures de pointe, ce qui entraîne des temps d'attente prolongés. Pour atténuer ce problème, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou laissez un message pour être rappelé. De plus, en raison des réglementations sur la confidentialité, le personnel ne peut fournir des mises à jour sur l'état du patient qu'aux contacts autorisés ou aux proches. Soyez prêt à confirmer votre lien de parenté avec le patient et à fournir les détails nécessaires pour recevoir des mises à jour. Ces mesures contribuent à garantir que les informations sensibles sont partagées de manière appropriée et efficace.
