Leeds General Infirmary
Le département d'Administration des Patients du Leeds General Infirmary propose des services spécifiques par téléphone, notamment pour l'Unité de Soins Intensifs Neurologique (Neuro HDU). Les raisons courantes d'appel incluent des demandes d'informations sur l'état du patient, les horaires de visite et les informations spécifiques au département. Ils fournissent également des mises à jour sur l'état des patients aux membres de la famille autorisés et offrent des détails sur les procédures d'admission et de sortie. Les appels sont généralement traités pendant les heures d'ouverture, et les informations ne sont partagées qu'avec les contacts vérifiés. Les temps d'attente peuvent varier, notamment pendant les périodes d'occupation maximale de l'hôpital, comme l'hiver. Il est conseillé d'appeler pendant les heures creuses pour un service plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier l'état du patient
- Confirmer les horaires de visite
- Obtenir des informations sur le département
- Recevoir des mises à jour sur l'état du patient
- Connaître les critères d'admission
- Comprendre la planification de la sortie
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom complet du patient
- Lien de parenté avec le patient
- Date de naissance
- Vérification de sécurité
- Coordonnées du contact autorisé
- Instructions concernant l'équipement de protection individuelle pour les visiteurs
Known issues
Des volumes d'appels élevés sont occasionnellement signalés, notamment pendant les périodes de pointe comme l'hiver, ce qui rend difficile l'accès à la ligne. Pour éviter les longues attentes, essayez d'appeler pendant les heures creuses ou envisagez d'utiliser d'autres moyens de contact. De plus, en raison des réglementations sur la confidentialité, le personnel ne peut divulguer que des informations limitées sur l'état du patient par téléphone. Soyez prêt à vérifier votre identité et votre lien de parenté avec le patient pour recevoir des mises à jour. Comprendre ces limitations et préparer les informations nécessaires à l'avance peut contribuer à rendre votre appel plus efficace.
