Virgin Atlantic Airways Limited
Virgin Atlantic Airways Limited propose un support téléphonique pour les retours d'expérience après vol et la résolution de réclamations. Les raisons courantes d'appel incluent les problèmes de retards de vol, les annulations et les bagages perdus ou endommagés. Bien que des formulaires en ligne soient disponibles 24h/24 et 7j/7, le support téléphonique est limité aux heures d'ouverture et peut impliquer des temps d'attente importants. Il est recommandé d'avoir votre référence de réservation à portée de main pour un service plus rapide. Généralement, les meilleurs moments pour appeler sont en dehors des heures de pointe, comme en début de matinée ou en fin d'après-midi, pour éviter les longues files d'attente.
Mis à jour 5 nov. 2025
Résultats attendus
- Soumettre un retour d'expérience après vol
- Résoudre les problèmes de retard de vol
- Traiter les réclamations d'annulation
- Signaler un bagage perdu
- Déposer une réclamation pour insatisfaction du service
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Référence de réservation
- Coordonnées personnelles
- Détails de votre expérience
- Détails de la réclamation
- Documents justificatifs
- Détails du vol
Known issues
Les clients signalent fréquemment des délais de réponse importants pour la résolution des réclamations, notamment concernant les bagages et les remboursements. Si aucune réponse n'est reçue dans un délai de huit semaines, escaladez le problème via le formulaire en ligne ou relancez par téléphone. De plus, certains utilisateurs trouvent difficile de contacter un agent en direct ou de recevoir des rappels en temps opportun. Pour atténuer cela, utilisez la messagerie web ou les formulaires en ligne pour une réponse plus rapide. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que toutes les informations requises sont prêtes avant de contacter le support.
