Europcar Group UK Limited
Europcar Group UK Limited propose un service client dédié pour la location de voitures et de fourgonnettes. Vous pouvez vous renseigner sur vos réservations, résoudre des problèmes de compte et obtenir des informations générales sur la location. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00, et le samedi de 09h00 à 13h00. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification des détails de réservation, la résolution de problèmes de compte et le traitement des réclamations. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en début de matinée en semaine peut vous permettre d'être servi plus rapidement. Pour les réclamations non résolues, une escalade auprès de la BVRLA est possible. Ayez votre numéro de réservation et une pièce d'identité à portée de main pour faciliter votre appel.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les détails de votre réservation
- Résoudre des problèmes de compte
- Demander des informations sur la location
- Déposer une réclamation
- Escalader une réclamation non résolue
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de réservation
- Pièce d'identité
- Coordonnées de contact
- Détails de la réclamation
- Contrat de location
- Informations de paiement
Known issues
Les clients connaissent parfois des temps d'attente importants, notamment aux heures de pointe et après les week-ends. Pour éviter les délais, essayez d'appeler en début de matinée en semaine. Des erreurs techniques sur le site web peuvent entraîner des réservations incomplètes ; si les problèmes persistent, contactez le support par téléphone ou par email. Pour les réclamations, une réponse est généralement fournie dans les sept jours ouvrables. Si la résolution n'est pas satisfaisante, vous pouvez demander une escalade auprès de la BVRLA pour une assistance supplémentaire.
