Queen Mary University of London
Les Services informatiques de Queen Mary University of London offrent un soutien complet aux étudiants, au personnel et aux visiteurs. Disponibles 24h/24 et 7j/7, vous pouvez résoudre des problèmes tels que les difficultés d'inscription, les réinitialisations de mot de passe et l'accès aux comptes. Le département gère également les signalements d'incidents pour les fichiers perdus ou la lenteur du Wi-Fi, et traite les demandes de services comme les installations de logiciels et le support réseau. Pendant les périodes de forte affluence, comme le début du trimestre, les temps d'attente peuvent être plus longs, mais des options d'auto-service et de chat en direct sont disponibles pour une assistance plus rapide. Le support en personne se fait uniquement sur rendez-vous, garantissant une aide personnalisée quand vous en avez besoin.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Réinitialiser les mots de passe
- Signaler des fichiers perdus
- Demander des installations de logiciels
- Escalader les problèmes non résolus
- Prendre rendez-vous pour un support en personne
- Accéder au support réseau
- Résoudre les problèmes d'accès aux comptes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Identifiant ou numéro d'utilisateur QMUL
- Description du problème
- Type d'appareil
- Coordonnées de contact
- Référence de ticket précédent
- Pièce d'identité personnelle
Known issues
Les utilisateurs connaissent parfois des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les périodes de forte affluence comme le début du trimestre. Pour atténuer cela, il est recommandé d'utiliser le portail d'auto-service ou le chat en direct pour des réponses plus rapides. De plus, tout support informatique en personne nécessite un rendez-vous préalable, car les services sans rendez-vous ne sont pas disponibles. Cela garantit que chaque utilisateur reçoit une attention et un soutien dédiés. Pour les besoins immédiats, les services téléphoniques et de chat en direct disponibles 24h/24 sont les meilleures options pour obtenir une assistance rapide.
