Competition and Markets Authority
L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) propose un soutien en matière d'accessibilité aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour accéder à ses services ou documents en raison de besoins d'accessibilité. Cela comprend l'assistance pour les formats alternatifs, l'aide pour remplir les formulaires et le soutien général en matière d'accessibilité. Le service est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, avec un soutien limité le samedi. Si vous ne pouvez pas joindre quelqu'un par téléphone, laisser un message vocal déclenchera un rappel. Les raisons courantes d'appel incluent la demande de documents en gros caractères ou en formats audio, et la recherche d'aide pour remplir les formulaires en ligne. Les délais d'attente typiques ne sont pas spécifiés, mais les demandes sont généralement traitées dans les 10 jours ouvrables.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Demander des formats alternatifs
- Obtenir de l'aide pour remplir les formulaires
- Signaler des problèmes d'accessibilité
- Recevoir un soutien général
- Demander des documents en gros caractères
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Description du problème d'accessibilité
- Coordonnées de contact
- Format préféré
- Détails du document
- Détails du service
- Informations complémentaires
Known issues
Des retards occasionnels dans le traitement des demandes d'accessibilité ont été signalés, notamment pour les formats de documents alternatifs. Ces demandes sont généralement traitées et résolues dans les 10 jours ouvrables. Pour améliorer votre expérience, assurez-vous de fournir une description détaillée du problème et vos coordonnées de contact. Si vous rencontrez des retards, envisagez de relancer par e-mail ou de laisser un message vocal pour être rappelé. De plus, appeler pendant les heures de bureau en semaine peut vous permettre d'obtenir une assistance plus rapide. L'utilisation de l'e-mail pour les demandes non urgentes peut également être efficace.
