Department for Environment, Food & Rural Affairs
La ligne d'assistance du ministère de l'Environnement, de l'Alimentation et des Affaires rurales propose plusieurs services clés, notamment répondre aux demandes générales concernant ses politiques et réglementations, signaler les oiseaux sauvages morts pour la surveillance des maladies, et traiter les demandes d'accès à l'information (FOIA) et les demandes en vertu du Règlement sur l'information environnementale (RIE). La ligne d'assistance fonctionne du lundi au vendredi, de 08h30 à 17h00. Les raisons courantes d'appel incluent la recherche d'informations sur les politiques environnementales, le signalement de problèmes liés à la faune, et la demande de documents officiels. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou les périodes de forte demande. Il est conseillé d'appeler tôt dans la journée pour minimiser l'attente. Pour les notifications urgentes de maladies animales, contactez plutôt la ligne d'assistance des services ruraux.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre à des questions sur les politiques
- Signaler des oiseaux sauvages morts
- Soumettre des demandes d'accès à l'information
- Demander des informations en vertu du RIE
- Recevoir des conseils procéduraux
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Localisation des oiseaux morts
- Type d'oiseaux
- Nombre d'oiseaux
- Coordonnées de contact
- Détails de l'information demandée
- Numéros de compte
Known issues
Les appelants connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou en cas de préoccupation publique accrue, comme lors de foyers de maladie. Il est recommandé d'appeler tôt dans la journée pour réduire l'attente. De plus, les réponses par courrier électronique peuvent être retardées au-delà des 20 jours ouvrables habituels en raison des volumes élevés. Pour les questions urgentes, il est conseillé d'utiliser le téléphone plutôt que le courrier électronique. Bien qu'il n'y ait aucune garantie de résolution de ces problèmes, être préparé avec toutes les informations nécessaires peut aider à accélérer le processus.
