Financial Conduct Authority
La ligne d'assistance aux consommateurs de l'Autorité de Conduite Financière (FCA) est disponible pour les consommateurs britanniques afin de traiter des préoccupations financières spécifiques. Vous pouvez poser des questions sur les produits financiers, les services et les réglementations de la FCA, déposer des plaintes contre des entreprises financières, ou signaler des entreprises non autorisées ou des arnaque. La ligne d'assistance fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les appelants connaissent souvent des temps d'attente plus longs le lundi et après les grandes actualités financières, il est donc recommandé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. Les services du samedi sont limités, les problèmes complexes peuvent donc être mieux traités en semaine.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions sur les produits financiers
- Expliquer les réglementations de la FCA
- Déposer une plainte financière
- Signaler des entreprises non autorisées
- Assurer le suivi des plaintes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la plainte
- Informations de contact personnelles
- Nom de l'entreprise
- Détails de vos soupçons
- Détails du produit financier
- Résolution souhaitée
Known issues
Les appelants font parfois face à des temps d'attente prolongés, notamment le lundi et après les actualités financières importantes. Pour éviter les retards, il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi. De plus, les heures de service du samedi sont réduites et certains problèmes peuvent nécessiter un suivi en semaine. Pour les demandes plus complexes, il est recommandé de contacter la ligne d'assistance en semaine pour assurer l'accès aux ressources complètes du personnel. Préparer toutes les informations nécessaires avant d'appeler peut aider à accélérer le processus.
