Ministry of Defence - Veterans UK
La ligne d'assistance du ministère de la Défense - Veterans UK fournit une aide concernant les allocations, le logement, l'aide sociale, les pensions et les régimes d'indemnisation pour les anciens combattants et leurs familles, y compris ceux vivant à l'étranger. Les raisons courantes d'appel incluent des demandes de renseignements sur les allocations aux anciens combattants et des orientations vers un soutien émotionnel. La ligne d'assistance fonctionne pendant les heures de bureau pour les demandes générales, tandis que le soutien émotionnel est disponible en dehors des heures de bureau via une orientation vers The Samaritans. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les délais. Pour les questions complexes, notamment celles concernant le soutien à l'étranger, une coordination avec des organismes caritatifs locaux est souvent recommandée.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Aider aux demandes d'allocations
- Fournir des informations sur le logement
- Orienter sur l'aide sociale
- Expliquer les régimes de pension
- Orienter vers un soutien émotionnel
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Statut d'ancien combattant
- Informations personnelles
- Coordonnées de contact
- Nature de la demande
- Documents pertinents
- Informations sur les membres de la famille
Known issues
Un problème courant rencontré par les appelants est l'expertise limitée du Service d'aide sociale aux anciens combattants en matière de soutien spécifique à chaque pays pour ceux vivant à l'étranger. Cela peut occasionnellement entraîner des orientations vers des organismes d'anciens combattants ou caritatifs locaux, tels que la Royal British Legion, pour une assistance plus adaptée. Pour remédier à cela, Veterans UK collabore souvent avec des organismes caritatifs locaux pour s'assurer que les anciens combattants reçoivent le soutien nécessaire. Il est conseillé d'avoir toutes les informations personnelles et relatives au statut d'ancien combattant à portée de main pour faciliter le processus. Pour un soutien émotionnel immédiat, les appelants sont orientés vers The Samaritans en dehors des heures de bureau.
