NHS National Services Scotland
Les Services nationaux du NHS en Écosse proposent une gamme de services accessibles via leur numéro de contact principal. Les appelants peuvent prendre rendez-vous ou reporter des rendez-vous de vaccination, accéder au soutien des soins primaires pour les médecins généralistes et autres prestataires de santé, et obtenir des informations sur les programmes nationaux de dépistage de la population. De plus, le service offre des conseils en matière de commissioning de soins spécialisés et des conseils juridiques par l'intermédiaire du Bureau juridique central. Les raisons courantes d'appeler incluent la gestion des calendriers de vaccination et la recherche de soutien pour les prestataires de santé. Bien que les temps d'attente puissent varier, ils ont tendance à être plus longs aux heures de pointe, particulièrement pour les réservations de vaccination. Pour minimiser les temps d'attente, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Prendre rendez-vous pour une vaccination
- Reporter une vaccination
- Accéder au soutien des soins primaires
- Obtenir des informations de dépistage
- Demander des conseils juridiques
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Données personnelles
- Numéro NHS
- Référence de rendez-vous
- Détails de la pratique
- Nom du programme de dépistage
- Détails du traitement
- Détails du dossier
- Identification du client
Known issues
Les appelants connaissent occasionnellement de longs temps d'attente, particulièrement aux heures de pointe pour des services comme la réservation de vaccination et le soutien des soins primaires. Pour remédier à cela, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe lorsque du personnel supplémentaire peut être disponible. Un autre problème concerne les transferts d'appels multiples avant d'atteindre le bon département. Cela a été atténué par l'amélioration du routage des appels et la formation renforcée du personnel. Pour une expérience plus fluide, avoir toutes les informations nécessaires prêtes avant d'appeler peut aider à accélérer le processus et réduire la probabilité d'être transféré plusieurs fois.
