Royal Sussex County Hospital (Patient Experience Team)
L'équipe Expérience Patient du Royal Sussex County Hospital est disponible pour vous aider avec vos retours d'expérience, compliments et réclamations concernant les soins aux patients et les services hospitaliers. Vous pouvez soumettre vos retours pendant les heures d'ouverture par téléphone, les formulaires en ligne et les emails étant acceptés 24h/24 et 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent la soumission de retours d'expérience, la résolution de réclamations et l'obtention d'informations sur les services hospitaliers et les droits des patients. Bien que les délais d'attente typiques ne soient pas spécifiés, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour une assistance plus rapide. Si vous rencontrez des problèmes, les réclamations écrites peuvent être soumises à tout moment, et l'équipe assurera un suivi dès que possible.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Soumettre un retour d'expérience ou un compliment
- Résoudre une réclamation concernant les soins
- Escalader les problèmes non résolus
- Obtenir des informations sur les droits des patients
- Connaître les procédures de réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du patient
- Coordonnées de contact
- Description du retour d'expérience
- Détails de l'incident
- Documentation de consentement
- Correspondance relative à des réclamations antérieures
Known issues
Certains utilisateurs connaissent des délais dans la réception des réponses aux réclamations formelles, particulièrement pour les enquêtes complexes. Si une réponse prend plus de 60 jours ouvrables, une lettre de confirmation est envoyée, et des relances sont disponibles par téléphone ou email. De plus, il y a occasionnellement des difficultés à joindre l'équipe Expérience Patient par téléphone pendant les heures de pointe. Pour atténuer cela, une option de messagerie vocale est disponible, et l'équipe s'efforce de rappeler rapidement. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires en ligne et les emails pour les demandes non urgentes.
