Notting Hill Genesis
Notting Hill Genesis propose une gamme de services via leur numéro de contact, incluant les demandes générales sur les services, la location et les paiements. Les résidents peuvent signaler les réparations d'urgence et courantes, avec des réparations d'urgence disponibles 24h/24 par téléphone. Les réclamations concernant la qualité du service ou les problèmes non résolus peuvent être soumises par différents canaux, y compris par téléphone pendant les heures de bureau. Le loyer ou les charges de service peuvent être payés par téléphone pendant les heures de bureau ou en ligne 24h/24. Les temps d'attente peuvent être plus longs aux heures de pointe, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe. Les meilleurs moments pour appeler sont généralement en début de matinée ou en fin d'après-midi en semaine.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les informations de location
- Signaler une réparation d'urgence
- Soumettre une réclamation sur le service
- Payer le loyer par téléphone
- Demander une mise à jour sur une réparation
- Confirmer les détails de paiement
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la location
- Adresse
- Nature de la réparation
- Détails de la réclamation
- Référence de paiement
- Détails du compte
Known issues
Les appels à Notting Hill Genesis peuvent occasionnellement connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe ou en cas d'urgence. Pour éviter les délais, il est conseillé d'utiliser le portail en ligne ou d'appeler en dehors des heures de pointe, comme en début de matinée ou en fin d'après-midi. Si vous rencontrez des délais pour les réparations non urgentes, il est recommandé d'escalader le problème par le processus de réclamation. Cela peut se faire en demandant un examen ou, si nécessaire, en escaladant auprès du Médiateur du logement. L'utilisation du portail en ligne pour les questions courantes peut également aider à réduire les temps d'attente et à rationaliser les demandes de service.
