Direct Line Insurance Group plc
Le département des Sinistres du groupe Direct Line Insurance peut vous aider avec la gestion de votre contrat, le traitement des sinistres et le support client. Vous pouvez consulter, modifier, renouveler ou résilier votre contrat d'assurance, ainsi que déclarer et suivre vos sinistres. Bien que de nombreuses démarches soient disponibles 24h/24 via l'application, le support téléphonique est limité à des horaires spécifiques. Les appels sont généralement motivés par des problèmes complexes qui ne peuvent pas être résolus en ligne. Les temps d'attente peuvent varier, avec des attentes plus longues pendant les heures de pointe. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en dehors de ces périodes ou d'utiliser les options en ligne autant que possible.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Consulter ou modifier votre contrat
- Renouveler votre assurance
- Résilier votre assurance
- Déclarer un sinistre
- Suivre l'état de votre sinistre
- Résoudre des problèmes de compte
- Déposer une réclamation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contrat
- Données personnelles
- Détails de l'incident
- Informations de paiement
- Coordonnées de contact
- Détails de la réclamation
Known issues
Certains appelants connaissent des temps d'attente prolongés pendant les heures de pointe. Pour éviter cela, essayez d'utiliser l'application Direct Line ou appelez en dehors des heures de pointe. Si vous avez du mal à accéder à vos documents de contrat en ligne, contactez le service client pour un envoi manuel. Ces problèmes sont occasionnels et peuvent souvent être résolus en utilisant les services en ligne proposés par Direct Line. Pour les problèmes complexes, le support téléphonique est recommandé, mais soyez préparé à des temps d'attente potentiels.
