Direct Line Insurance Group plc
Le siège social du groupe Direct Line Insurance plc peut vous aider pour diverses tâches liées à l'assurance. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des demandes d'assurance générales, le suivi des sinistres et les modifications de contrats. Vous pouvez également obtenir de nouveaux devis et souscrire des polices d'assurance. Il est conseillé d'avoir votre numéro de contrat et une pièce d'identité à portée de main pour accélérer le service. Les temps d'attente peuvent varier, mais appeler en dehors des heures de pointe peut réduire les délais. L'organisation est en transition sous Aviva plc, certains processus peuvent donc être mis à jour.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Traiter les demandes d'assurance
- Déclarer et suivre les sinistres
- Modifier les détails du contrat
- Obtenir de nouveaux devis d'assurance
- Souscrire des polices d'assurance
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de contrat
- Pièce d'identité
- Détails de l'incident
- Informations de vérification
- Détails du véhicule ou du bien
- Documents justificatifs
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe ou après des sinistres importants. Pour éviter cela, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez les services en ligne. Occasionnellement, il y a des retards dans le traitement des sinistres, notamment pour les dossiers complexes. Si vous rencontrez des retards, envisagez d'escalader le problème auprès du service client. Certains utilisateurs trouvent également difficile de joindre des départements spécifiques. Énoncer clairement votre produit et la raison de votre appel au début peut vous aider à être orienté correctement.
