Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Le service Relay UK d'Ofwat offre un soutien pour les demandes de renseignements sur la régulation de l'eau, les droits des consommateurs et les normes du secteur en Angleterre et au Pays de Galles. Les raisons courantes d'appel incluent le traitement des réclamations contre les compagnies d'eau, comme les problèmes de qualité de service et de tarification, ainsi que la recherche de conseils sur les licences et la conformité réglementaire. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, notamment après les grandes annonces. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires en ligne pour des réponses plus rapides. Le service est disponible pendant les heures de fonctionnement normales, et les appelants doivent préparer les détails nécessaires à l'avance pour une expérience plus fluide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les droits des consommateurs
- Enquêter sur les réclamations de service
- Conseils sur les demandes de licence
- Expliquer les normes du secteur
- Résoudre les problèmes de tarification
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails de la réclamation
- Informations de contact
- Nom de la compagnie d'eau
- Détails du compte
- Nature de la demande
- Détails de licence pertinents
Known issues
Les appelants ont occasionnellement signalé des temps d'attente prolongés pendant les périodes de pointe, notamment après les grandes annonces réglementaires. Pour atténuer cela, il est recommandé d'utiliser les formulaires de contact en ligne ou d'appeler en dehors des heures de pointe. De plus, le processus d'escalade des réclamations peut être complexe et nécessiter plusieurs relances. Ofwat fournit des conseils sur son site web, et le personnel est formé pour clarifier les étapes nécessaires. Préparer toutes les informations requises avant d'appeler peut aider à rationaliser le processus et à réduire les frustrations potentielles.
