OVO Energy Limited
Le département Urgences Coupures de Courant d'OVO Energy Limited gère les problèmes urgents liés aux pannes d'électricité. Vous pouvez signaler une coupure de courant affectant votre propriété ou votre région, demander des mises à jour sur les pannes en cours, ou solliciter une assistance d'urgence. Les appels sont généralement traités pendant les heures d'ouverture, mais les temps d'attente peuvent être longs pendant les périodes de pointe, notamment après les pannes majeures. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide. Assurez-vous d'avoir vos coordonnées de compte et votre adresse à portée de main pour accélérer le processus. Pour les problèmes de sécurité urgents, demandez une assistance d'urgence immédiatement.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une coupure de courant
- Demander une mise à jour du statut
- Solliciter une assistance d'urgence
- Décrire les détails de la panne
- Demander l'heure de rétablissement
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Coordonnées de compte
- Adresse
- Description de la panne
- Nature de l'urgence
- Heure estimée du rétablissement
- Heures d'ouverture
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, particulièrement pendant les heures de pointe ou après des pannes importantes. Pour minimiser les délais, essayez d'appeler en dehors des heures de pointe ou utilisez les outils de signalement en ligne si disponibles. De plus, les appels peuvent être transférés plusieurs fois avant d'atteindre le bon département. Pour éviter cela, indiquez clairement au début de votre appel que vous appelez au sujet d'une coupure de courant. Avoir vos coordonnées de compte et votre adresse prêtes peut également contribuer à accélérer le processus.
