Scottish Water
Scottish Water propose une ligne d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour divers services, notamment pour traiter les demandes des clients concernant les services, la facturation et l'assistance. Vous pouvez signaler des problèmes tels qu'une perte d'approvisionnement, des préoccupations concernant la qualité de l'eau ou des situations d'urgence à tout moment. La ligne d'assistance facilite également l'inscription aux Services prioritaires pour les personnes en situation de handicap ou ayant des conditions médicales, et propose des options pour discuter des problèmes de paiement. Bien que les appels soient généralement disponibles 24h/24, certains clients ont signalé des temps d'attente plus longs pendant les périodes de pointe, notamment lors de perturbations majeures de l'approvisionnement. Il est conseillé de consulter les mises à jour en ligne en cas d'urgence avant d'appeler.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les demandes de facturation
- Signaler des problèmes d'approvisionnement en eau
- S'inscrire aux Services prioritaires
- Déposer une réclamation de service
- Vérifier les emplacements de service
- Discuter des options de paiement
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails du compte
- Description du problème
- Informations de contact
- Données personnelles
- Besoins d'assistance
- Détails de localisation
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement des temps d'attente prolongés, en particulier pendant les périodes de pointe ou lors de perturbations majeures de l'approvisionnement. Les appels sont prioritaires en cas d'urgence, il peut donc être judicieux d'utiliser des méthodes de contact alternatives telles que le portail en ligne ou le courrier électronique pour les questions moins urgentes. La résolution des réclamations peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables si une enquête est nécessaire. Si la question n'est pas résolue, les réclamations peuvent être escaladées auprès du Médiateur des services publics écossais. Pour les urgences ou les problèmes d'approvisionnement, consulter les mises à jour en ligne avant d'appeler peut vous faire gagner du temps.
