ScottishPower Energy Retail Limited
Le département du Service Client de ScottishPower Energy Retail Limited offre un soutien pour les comptes de gaz et d'électricité, les demandes de renseignements sur la facturation, les problèmes de comptage et les informations tarifaires. Ils proposent des services spécialisés tels que le soutien en cas de décès et des services d'accessibilité, y compris les communications dans des formats alternatifs. Le département fonctionne du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00. Les lundis sont généralement les plus chargés, il est donc conseillé d'appeler plus tard dans la semaine. Les clients peuvent également nous contacter via le webchat ou par email. Un soutien en matière d'accessibilité et de langue est disponible sur demande, garantissant une assistance complète pour tous les clients.
Emplacement & Couverture
320 St Vincent Street, Glasgow, G2 5AD, United Kingdom
United Kingdom
Résultats attendus
- Traiter les demandes de renseignements sur la facturation
- Gérer les comptes en cas de décès
- Demander des formats alternatifs
- S'inscrire au Service Prioritaire
- Résoudre les problèmes de comptage
- S'informer sur les tarifs
- Accéder au soutien général
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails du compte du défunt
- Certificat de décès
- Informations sur l'exécuteur testamentaire
- Demande de format alternatif
- Besoins d'accessibilité spécifiques
Problèmes connus
Les clients connaissent souvent des temps d'attente prolongés, notamment le lundi et aux heures de pointe. Il est recommandé d'appeler plus tard dans la semaine ou en dehors des heures de pointe pour éviter les retards. Certains utilisateurs signalent également des difficultés à joindre un agent humain en raison des systèmes automatisés. Pour contourner cela, utilisez des phrases spécifiques ou demandez à « parler à un agent » lors des invites du système de réponse vocale interactive. Pour un service plus rapide, envisagez d'utiliser le webchat ou l'email, qui peuvent offrir des réponses plus rapides pendant les périodes chargées. Un soutien en matière d'accessibilité est disponible pour ceux qui en ont besoin, garantissant que tous les clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin.
Mis à jour 15 déc. 2025
