ScottishPower Energy Retail Limited
ScottishPower Energy Retail Limited propose un support téléphonique aux petites entreprises pour gérer leurs comptes énergétiques, s'informer sur les services et demander une assistance technique. Disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, le service aide pour la facturation, les paiements et les demandes de compte. Les clients peuvent également s'informer sur les tarifs et contrats de gaz et d'électricité ou signaler des pannes. Un support d'accessibilité est disponible pour ceux ayant besoin de formats de communication alternatifs. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion de compte et l'assistance technique. Les temps d'attente peuvent être plus longs le lundi et pendant les heures de pointe, il est donc conseillé d'appeler plus tard dans la semaine. Un webchat est disponible pour les demandes générales de 7h à 23h tous les jours.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Gérer vos comptes énergétiques
- Vous informer sur les tarifs
- Signaler des pannes techniques
- Demander un support d'accessibilité
- Confirmer les détails de votre contrat
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Détails de l'entreprise
- Coordonnées de contact
- Détails de la panne
- Besoins d'accessibilité
- Nom de l'entreprise
Known issues
Les clients connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement le lundi et pendant les heures de pointe. Il est recommandé d'appeler plus tard dans la semaine ou d'utiliser le chat en ligne ou l'email pour des réponses plus rapides. Les demandes par email peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir une réponse, c'est pourquoi le téléphone ou le webchat est conseillé pour les problèmes urgents. Les services d'accessibilité tels que le braille ou les interprètes sont disponibles sur demande. Fournir des informations complètes et exactes lors de l'appel peut aider à accélérer le processus.
