Shell Energy Retail Limited
Shell Energy Retail Limited propose une gamme de services client via leur ligne d'assistance. Les clients peuvent s'informer sur les détails de leur compte, résoudre des problèmes de facturation et déposer des réclamations. La ligne d'assistance est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h30, et le samedi de 09h00 à 16h00. Le signalement d'urgence pour les fuites de gaz est disponible 24h/24 et 7j/7 via une ligne dédiée. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes de facturation, les réclamations concernant le service et le signalement d'urgence. Les temps d'attente peuvent être longs pendant les heures de pointe, notamment après les cycles de facturation. Appeler tôt dans la journée peut réduire les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les problèmes de facturation
- Déposer des réclamations concernant le service
- Signaler une urgence gaz
- S'informer sur les détails du compte
- Escalader les réclamations non résolues
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de la réclamation
- Localisation de l'urgence
- Description du problème
- Coordonnées de contact
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente importants lorsqu'ils contactent Shell Energy, particulièrement pendant les heures de pointe et après les cycles de facturation. Pour éviter les retards, il est conseillé d'appeler tôt dans la journée. Les réponses par email peuvent prendre jusqu'à 48 heures ouvrables pour les demandes générales et jusqu'à cinq jours ouvrables pour les réclamations. Pour les questions urgentes, l'utilisation du téléphone ou du chat en direct est recommandée. Si une réclamation n'est pas résolue, il peut être nécessaire de contacter directement le Médiateur de l'Énergie. Des difficultés d'escalade ont été signalées, il faudra donc faire preuve de persévérance.
