Southern Water Services Limited
Southern Water Services Limited gère les situations d'urgence liées à l'eau et à l'assainissement via cette ligne dédiée, en se concentrant principalement sur les cas urgents tels que les fuites, les ruptures de canalisations, les inondations et les pertes d'approvisionnement. Cette ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7, offrant une assistance critique en permanence. Cependant, les clients souhaitant résoudre des questions non urgentes sont invités à contacter le service client général pendant les heures de bureau via les numéros de service habituels. Malgré l'accent mis sur les situations urgentes, il y a occasionnellement des signalements de longs temps d'attente, particulièrement aux heures de pointe ou en cas de conditions météorologiques graves. Il peut donc être judicieux d'appeler en dehors des heures de pointe si votre situation le permet.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Signaler une fuite d'eau
- Signaler une rupture d'égout
- Signaler une inondation
- Signaler une perte d'approvisionnement en eau
- Fournir la localisation de l'incident
- Décrire l'urgence
- Recevoir les instructions d'urgence
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Localisation/adresse
- Description du problème
- Coordonnées de contact
Known issues
Les clients connaissent occasionnellement de longs temps d'attente, notamment pendant les périodes de forte demande ou lors d'événements d'urgence majeurs. Pour atténuer cela, essayez de contacter le service en dehors des heures de pointe si la situation n'est pas extrêmement urgente. Des erreurs de facturation persistantes ont également été signalées, mais celles-ci doivent être adressées à l'équipe du service client pendant les heures normales de fonctionnement, avec une escalade ultérieure vers les réclamations ou le médiateur si nécessaire. Assurez-vous toujours d'avoir toutes les informations nécessaires comme votre localisation et une description claire de l'urgence lorsque vous appelez, ce qui facilitera une résolution plus rapide.
