Evri (formerly Hermes Parcelnet Ltd)
Evri, ранее известная как Hermes Parcelnet Ltd, предоставляет широкий спектр услуг через корпоративную телефонную линию. Вы можете отследить посылки, сообщить о проблемах с доставкой и заказать услуги курьера. Телефонная поддержка доступна в рабочее время, а онлайн-сервисы работают круглосуточно. Основные причины для звонка включают проверку статуса посылки, сообщение о потерянных или повреждённых посылках и организацию вывоза посылок. Время ожидания может варьироваться, поэтому рекомендуется звонить в непиковые часы для более быстрого обслуживания. Evri работает с самозанятыми курьерами, что может влиять на консистентность услуг. Для оперативного отслеживания рекомендуется использовать онлайн-платформу.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Отследить статус посылки
- Сообщить о потерянной посылке
- Заказать услугу курьера
- Запросить расследование доставки
- Получить поддержку по аккаунту
- Узнать информацию об услугах
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер посылки
- Данные отправителя
- Данные получателя
- Описание проблемы
- Адрес вывоза
- Способ оплаты
Known issues
Evri сообщила о частых проблемах с обработкой посылок, включая потерю, задержку или повреждение. Клиенты могут инициировать процесс расследования и получения компенсации через службу поддержки. Кроме того, поступали жалобы на медленное время ответа от службы поддержки, хотя улучшения продолжаются. Чтобы избежать разочарования, рекомендуется использовать онлайн-сервисы отслеживания и бронирования, которые доступны 24/7. При звонке старайтесь связаться в непиковые часы, чтобы минимизировать время ожидания. Доступны опции эскалации, если первоначальные ответы неудовлетворительны.
