British Airways Plc
Обращение в главный офис British Airways предназначено специально для связи с Исполнительным офисом, включая генерального директора, по вопросам эскалации или корпоративным вопросам. Эта линия не предназначена для решения стандартных проблем с обслуживанием клиентов, которые перенаправляются в обычные каналы поддержки. Основные причины звонков включают неразрешённые жалобы клиентов, обратную связь на уровне руководства и корпоративные запросы. Звонки следует совершать в рабочие часы, с понедельника по пятницу. Время ожидания может варьироваться, и первоначально вы можете поговорить с помощниками руководителей. Рекомендуется подготовить всю необходимую документацию и чёткое резюме проблемы перед звонком.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Связаться с офисом генерального директора
- Подать жалобу на уровне руководства
- Предоставить обратную связь руководству
- Обсудить корпоративные вопросы
- Запросить разрешение проблемы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Номер дела
- Контактные данные
- Описание проблемы
- Вспомогательные документы
- Желаемое решение
Known issues
Частой проблемой являются неразрешённые жалобы клиентов, особенно касающиеся отказа в компенсации за задержки, отмены рейсов и потерю багажа. Такие случаи часто требуют независимого арбитража для разрешения. Другой проблемой является гендерный разрыв в оплате труда в организации, связанный с недостаточным представительством женщин на руководящих должностях, при этом не сообщается о каких-либо конкретных корректирующих мерах. При звонке будьте готовы к первоначальной проверке и убедитесь, что вся необходимая информация готова для более гладкого процесса. Рассмотрите альтернативные методы разрешения, если первоначальный контакт не даст результатов.
