Europcar Group UK Limited
Europcar Group UK Limited предоставляет поддержку клиентов по аренде автомобилей и микроавтобусов через специальную телефонную линию. Клиенты могут уточнить информацию о бронировании, решить проблемы с аккаунтом и получить общую информацию об услугах аренды. Служба доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Основные причины звонков включают проверку деталей бронирования, решение проблем с аккаунтом и подачу жалоб. Время ожидания может варьироваться, но звонок в начале рабочего дня в будни обычно обеспечивает более быстрое обслуживание. Если жалоба не разрешена, возможна эскалация в BVRLA. Для более гладкого взаимодействия имейте под рукой номер бронирования и документ, удостоверяющий личность.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Проверить детали бронирования
- Решить проблемы с аккаунтом
- Получить информацию об аренде
- Подать жалобу
- Эскалировать нерешённые вопросы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Документ, удостоверяющий личность
- Контактные данные
- Детали жалобы
- Договор аренды
- Информация об оплате
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик и после выходных. Чтобы избежать задержек, звоните в начале рабочего дня в будни. Технические ошибки на сайте могут привести к неполному бронированию; если проблемы сохраняются, свяжитесь со службой поддержки по телефону или электронной почте. На жалобу обычно предоставляется ответ в течение семи рабочих дней. Если решение неудовлетворительно, вы можете запросить эскалацию в BVRLA для дальнейшей помощи.
